¶ 一、平台介绍
AI RUDDER智能外呼平台是赛舵智能（AI RUDDER）自研的web端平台，平台承载了大量不同业务、不同类型的机器人，通过设定不同的拨打策略，以及人机之间的语音或文字智能对话去帮助不同国家、不同语言之间的人能更好的沟通和联络。
在AI RUDDER智能外呼平台，企业可以创建外呼任务、查看外呼明细、查看数据报表，根据数据情况及时调整外呼策略，以最小成本创造最大价值。目前AI RUDDER公司业务已覆盖全球数十个国家、为超过300家客户提供企业级服务并获得最佳实践，并在金融、保险、电商、物流等10多个垂直行业形成大量客户成功案例和智能交互解决方案。
¶ 二、使用指南
¶ 2.1 登录
进入AIRUDDER智能外呼平台网站：http://calling.airudder.com/，输入用户名（WebUserName）与密码（WebPassword）后登录AIRUDDER智能外呼平台。我们将提供第一次登录的账号和密码，第一次登录时请修改密码。若忘记密码，请及时联系我们重置密码；若登录账号已绑定邮箱，可以在登录页面点击“忘记密码”，验证邮箱验证码后重置密码。
同时，外呼平台页面支持四种语言（中文、英语、印度尼西亚语与西班牙语），可在登录页面进行切换。
图2.1 AIRUDDER智能外呼平台登录页面
¶ 2.2 仪表盘
¶ 2.2.1 任务数据
本模块根据所选择的时间段内显示呼叫任务数据，包含：
- 计划数（个）：计划开始时间在筛选时间范围的计划数量；
- 任务数（个）：任务开始时间在筛选时间范围的任务数量；
- 正在呼叫任务（个）：任务开始时间在筛选时间范围正在呼叫的任务数量；
- 待执行任务（个）：已创建的任务中，开始时间晚于当前时间的任务数量；
¶ 2.2.2 呼叫数据
本模块根据所选择的统计维度（任务/机器人）和时间显示：
①总名单数（个）：筛选条件下，拨打的名单数量；
②接通率：筛选条件下，接通数/总名单数；
③接通数（个）：筛选条件下，电话接通数量；
④平均通话时长（秒）：筛选条件下，接通电话的总时长/总接通电话数；
⑤总通话时长（秒）：筛选条件下，接通电话总时长；
⑥平均呼叫等待时长（秒）：筛选条件下，总呼叫等待时长/总接通电话数（总呼叫等待时长：从响铃到客户接通的等待时长）；
⑦客户意向占比：展示筛选条件下各个意向标签的分布情况。筛选条件包括“是否去重”和“意向标签”，默认为“去重”的“全部意向”（去重：若同一手机号多次外呼，有多个意向，过滤仅保留权重较高的意向标签；其中标签权重优先级：C＞A＞B＞D＞E＞G＞H＞I＞其他＞F;）。
⑧通话时长：显示筛选条件下各通话时长所占比例，筛选条件为“意向标签”（除F标签），支持多选；
⑨响铃分类：展示筛选条件下各个响铃分类的占比数据；
⑩挂断分类：展示筛选条件下各个挂断分类的占比数据；
⑪接通率趋势：展示筛选条件下每天的外呼数和接通数，以及每天的接通率；同时展示总名单数（筛选条件下，总外呼名单数）、总接通数（筛选条件下，电话接通数量）、总接通率（=总接通数/总名单数）;
⑫各意向趋势：展示筛选条件下各个意向的分布情况，筛选条件包括“是否去重”和“意向标签”，默认为“去重”的“全部意向”。
⑬平均通话时长：展示筛选条件下每天的平均通话时长数据（=接通电话的通话时长之和/总接通数）;
⑭任务列表：展示筛选条件下各任务的总数据，包括任务名称、总名单数量、未接通数、接通数、接通率、总时长（秒）、平均通话时长（秒），及该任务内各意向标签的数量。
图2.2.1 仪表盘
定制功能-去重维度：请联系我们配置不同的去重维度，根据选择的去重维度，筛选结果中会展示该维度下的去重数据（去重维度影响的是客户意向占比、接通率趋势和各意向趋势这三个图表）。
¶ 2.3 创建呼叫任务
（1）进入“呼叫任务”页面，点击“添加呼叫任务”，新建拨打任务，如下图2.3.1。
图2.3.1 添加呼叫任务入口
（2）在“添加任务”弹窗中需完成以下3个步骤后方能成功添加外呼任务：
①填写任务参数，参数说明如下表
|
呼叫任务参数配置要求 |
|
| 参数 | 释义 |
| 任务名称 | 每个任务对应唯一的任务名称，且任务名称需要小于等于 64个英文字符；输入任务名称时，请勿出现空格。 |
| 机器人 | 选择用于拨打的机器人名称，如需执行“逾期前”提醒的呼叫任务，请务必选用“M0_L1/L2/L3”阶段的机器人；如需执行“到期当天”提醒的呼叫任务，请务必选用“M0_L4”阶段的机器人；如需执行“逾期后”催收提醒的呼叫任务，请务必选用“M1_L1/L2”阶段的机器人。只有正确调用对应阶段的机器人，呼叫任务方可正常执行。 |
| 线路选择 | 在下拉菜单中选择对应线路。 |
| 开始时间 |
|
| 结束时间 |
|
| 重拨间隔（分钟） | 重复呼叫时间间隔(之前的呼叫未接听) 范围为 0 到 10 分钟。 |
| 重复呼叫频率（不含首次） | 重复呼叫频率(之前的呼叫未接听)。范围从 0 到 10，如果为 0，将忽略重拨间隔。 |
系统内的所有时间都以页面头部显示的当地时间为准，请确保开始时间晚于填写时的时间，建议设置重拨以帮助提高接通率。
图2.3.2 添加任务弹窗-设置外呼任务
②导入名单：导入前请先下载模板，并严格按照模板的要求格式填写信息，填写后即可上传名单。若模板填写格式有误，将导致该呼叫任务无法正常执行。下载模板入口见下图2.3.3。
图2.3.3 添加任务弹窗-导入名单
注意：
1.平台名称（Platform）：指事先已与我方报备，并已绑定的平台名称，需正确填写已绑定的平台名称，方能顺利提交呼叫任务；若此处填写未经报备、绑定的平台名称，系统将无法成功执行该呼叫任务。
2.电话号码（Mobile）：请务必加上拨打号码所在国家的完整国际区号，并确认所填写手机号码为文本格式，以便系统正常识别。国际区号表详见附录2“国际区号查询表”。
③名单校验：名单上传成功后，系统将对名单进行校验，若有失败的情况，可以在页面上查看失败的具体原因，并对名单进行修改后重新导入，名单校验结果的失败和成功示例见下图2.3.4：
图2.3.4 名单校验
提交后，界面将显示“任务添加成功”的提醒，并可在任务列表中查看该任务明细。
¶ 2.4 配置呼叫策略
（1）如需创建多轮呼叫任务，可进入“呼叫策略”界面设置相应的呼叫策略，以执行多轮拨打任务。在“呼叫策略”页面，点击“添加策略”，进入策略配置页面，策略配置入口请参见下图2.4.1。注意，若策略所选机器人已下线，则该策略状态为“无效”，创建计划时无法选择该策略。
图2.4.1 添加新策略入口
（2）设置呼叫策略参数及相关注意事项：
| 呼叫策略配置参数表 | |
| 参数 | 释义 |
| 策略名称 | 支持自主定义策略名称，也可联系我们创建或者您在Web端创建策略，输入策略名称时，请勿出现空格。 |
| 机器人 | 选择用于测试/拨打的机器人名称。 |
| 开始时间 |
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| 结束时间 |
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| 重拨间隔 | 重复呼叫时间间隔(之前的呼叫未接听) 范围为 0 到 10 分钟。 |
| 重复呼叫频率（不含首次） | 重复呼叫频率(之前的呼叫未接听)。范围从 0 到 10，如果为 0，将忽略重拨间隔。 |
| 标签 | 第一轮拨打任务必须勾选所有的标签。 |
| 范围 |
|
系统会按照策略设置轮次的先后次序执行拨打任务，请务必确保下一轮任务的开始时间在上一轮结束至少15分钟以后，以保证后续轮次的呼叫任务能够顺利进行。
次轮之后的任务可勾选“范围”中的“Last Round”（若需要从所有名单中筛选，则勾选“范围”中的“All The Numbers”），并选中需要继续拨打的标签，系统即会自动从上一轮的标签结果中选择当前轮次已选定的标签进行下一轮拨打。
也可点击“复制”按钮快捷添加下一轮呼叫任务的策略。
图2.4.3 添加多轮策略
完成所有任务轮次的策略配置后，点击“提交”，即可在策略列表里查看已成功创建的策略信息。在策略列表中，支持编辑、修改已配置的策略信息。
¶ 2.5 创建计划任务
按要求成功设置策略后，进入“呼叫计划”页面，点击“添加计划”，即可创建计划拨打任务，“添加计划”入口请参见图2.5.1。
图2.5.1 添加计划入口
填写对应计划名称、选择计划拨打日期、线路名称、呼叫策略，并上传对应的拨打名单，其中名单的校验规则与呼叫任务一致。提交后，即可在“呼叫计划”页面查看即将开始执行拨打的计划。
图2.5.2 添加计划
¶ 2.6 查看通话详细信息
进入“通话明细”页面，最多可查看近6个月的通话数据。通话详情的筛选项、列表展示的字段和下载字段等均在“高级设置”中进行设置，“高级设置”中除了可以设置基础字段是否展示、是否可以作为筛选项或者是否作为下载字段外，还可以设置展示、筛选和下载哪些槽位信息、哪些事件标签、以及哪些客户上传的变量等。在通话详情中同时可查看通话对话、听通话录音和下载通话录音。
图2.6.1 通话明细记录
图2.6.2 高级设置
图2.6.3 查看对话
¶ 2.7 黑名单
（注：此功能需联系我们开通。）
如果在外呼过程中，有某些指定号码不希望拨打，可将此号码添加入黑名单，在拨打时会屏蔽此号码。
图2.7.1 黑名单列表
图2.7.2 新增黑名单
图2.7.3 上传名单中存在黑名单
¶ 2.8 呼叫助手
（注：此功能需联系我们开通。）
如果在外呼过程中，希望对某些近来拨打频繁、或者频繁拨打均为同样标签的用户进行屏蔽，可以在“呼叫助手”页面配置一个智能屏蔽策略。
图2.8.1 智能屏蔽列表
智能屏蔽策略包含两种：
①按通话结果累计次数屏蔽：此类型会根据客户填写的判定天数内同一电话共出现某种标签xx次来进行屏蔽；其中标签支持多选，若选中的标签为多个，则累计次数为这多个标签加起来的累计次数。
图2.8.2 添加“按通话结果累计次数屏蔽”
②按累计拨打次数屏蔽：此类型会根据客户填写的判定天数内同一电话被呼叫xx次来进行屏蔽。
图2.8.3 添加“按累计拨打次数屏蔽”
每次电话拨打完成后（不含轮次内重拨），系统均会判断该电话的情况是否符合当下已启动的屏蔽策略，若符合，则将该电话号码存入屏蔽数据中。
在创建任务、创建workflow任务、workflow内创建外呼任务，以及每次呼叫时均会判断这个电话号码是否是被屏蔽数据，若是，则在创建任务时进行名单校验时会报错，或者在任务内直接取消拨打。
图2.8.4 创建任务时被屏蔽
所有被屏蔽的数据都在“屏蔽数据”列表中可查看，支持按照被触达的屏蔽策略、电话号码和被屏蔽时间段进行查询，支持下载屏蔽数据和批量删除屏蔽数据。
图2.8.5 查看屏蔽数据
¶ 2.9 workflow管理
workflow是将机器人外呼、外呼策略、多种渠道触达等结合在一起的自动化工作流程，在我们的平台中，可以非常灵活的创建任意一种workflow用来进行复杂的工作流转。
¶ 2.9.1 配置workflow模板
在workflow模板列表页，展示了目前已经配置完成并发布的workflow模板；点击“添加workflow模板”进入画布式编辑页面。
图2.9.1 添加新workflow模板入口
¶ 2.9.2 画布式编辑
在画布式编辑状态下，可以维护workflow的流程名、描述；并可以从画布左侧边栏拖入节点，通过节点、连线、以及设置节点详情，来配置出灵活、高效、不局限于机器人外呼的自动化工作流程。
图2.9.2 画布式编辑
¶ 2.9.2.1 如何使用Trigger？
您可以通过Trigger类型的节点来控制名单在什么时候被激活、并进入后续的流程；
比如：在名单被上传后的半小时后使用机器人拨打、或者是在客户与机器人预约的拨打时间前5分钟再次致电给客户；
①Time Trigger
Time Trigger提供了绝对时间、相对时间、以及动态时间的方式来激活名单：
- 绝对时间：到第N天（从名单进入到该Time Trigger节点或者从名单被上传当日起开始计算）的HH:MM时，将激活已经进入到该节点上的名单进入后续的流程 ；
图2.9.3 绝对时间的设置
- 相对时间：到第N天（从名单进入到该Time Trigger节点开始计算）的几小时、几分后，将激活已经进入到该节点上的名单进入后续的流程；
图2.9.4 相对时间的设置
- 动态时间：适用于inbound电话挂断后，根据inbound电话过程中约定的回拨时间触发后续流程，主要方式是通过获取inbound电话过程中的槽值，进行定时的精准回拨（若使用此功能，请提前联系我们进行一系列后台配置）。可以设置日期和时间均为动态，或者进日期为动态，或者仅时间为动态。
图2.9.5 动态时间的设置
②Holiday & Working Day Trigger
这也是一个特殊的时间触发器，主要用于在特定日期需要暂停流程的场景，使用此触发器可以在名单进入当前节点的时候判断当天日期是否是特定日期，从而判断是暂停一天还是继续放行。特定日期需要在workflow模板右上角的“日历管理”模块进行管理，主要包括工作日、休息日、法定节假日、自定义节日，其中工作日、休息日、法定节假日已由系统自动生成，自定义节日可自己配置。可以选择将某一天配置为某一个节日，也可以选择配置某一些日期为一个类型的自定义节日。
- 查看日历及日历分布
图2.9.6 查看日历列表
图2.9.7 查看日历分布
- 添加自定义节日，可以添加单条记录或者批量添加
图2.9.8 添加自定义节日
以下为场景举例：例如某个具体日期不能进行外呼
名单进入Holiday & working day节点时会判断当天是否是工作日，如果是则名单继续流转，第2天早上5:00再次判断当天是不是工作日，如果不是工作日则名单暂停1天，直到第3天早上5:00再次判断，依次类推。
图2.9.9 场景举例
③Manual Trigger
通过Manual Trigger，您可以在workflow任务执行过程中，通过点击“手动触发”已经进入到该节点上的名单、进入后续的流程；并且您可以设置名单进入到该节点多久后，在系统的通知中心中发起通知；
图2.9.10 Manual Trigger的设置
④Slot Trigger
通过Slot Trigger，workflow将按机器人与客户通话后、获取到的槽值时间来激活对应的名单；使用Slot Trigger时，需要选择获取哪个外呼节点的哪种类型（时间类型/日期类型）的槽值；
请注意，槽值必须为yyyy-mm-dd格式或者yyyy-mm-dd hh:m格式；如果是yyyy-mm-dd格式，则默认按照yyyy-mm-dd 00:00执行。
以下为场景举例：例如营销机器人在首次触达客户时，客户表示目前不方便接听、希望N个小时后再致电给他/她；您只需要在流程中使用Slot Trigger，并设置按槽值的精确时间激活、或者是提前/延后激活该名单；
图2.9.11 Slot Trigger的设置
¶ 2.9.2.2 如何使用Condition?
您可以通过Condition类型的节点来控制哪些类型的名单进入对应分支流程、依次来实现或是设置个性化的AB实验。
比如：最近一次外呼并未触达客户、但在前一天与机器人的沟通中客户表示了正向意愿，则在下午8点时再次发起外呼；或者对是在一定时间内未点击过短信链接的客户再次发送短信；或者对不同的客群（新/老客，男/女，信用等级高/中/低）进入不同的分支流程
①User Latest Intention
通过User Latest Intention，您可以选择机器人外呼产生的大标签/事件标签、或是预测式外呼中的人工标签进行分流；在该节点内，可以支持复合的OR条件（如下方截图），当然您也可以通过两个User Latest Intention节点的相连，来实现复合的AND条件
- 选择上游节点类型后，可选择画布中的某一个节点作为上游节点，再通过连线，将上游节点中的名单流传到User Latest Intention中，在该节点内根据配置进行分流
- 在该节点内，可以支持复合的AND或者OR条件（如下方截图），当然您也可以通过两个User Intention节点的相连，来实现复合的AND条件
- 如果上游节点是Voicebot节点，则支持配置三种分流条件：大标签（如A、B、C等）、事件标签、响铃分类。配置后，按照or条件执行。其中大标签和事件标签的可选项由上游Voicebot节点内设置的外呼机器人上配置的大标签和事件标签决定。
- 如果上游节点是WABA Chatbot，则支持配置两种分流条件：大标签（如A、B、C等）、事件标签。配置后，按照or条件执行。大标签和事件标签的可选项由上游WABA Chatbot节点内设置的Chatbot上配置的大标签和事件标签决定。
- 如果上游节点是PDS，则支持根据通话结果进行分流。配置后，按照or条件执行。可选的通话结果包括成功通话和未成功通话的多种结果选项。
图2.9.12 User Latest Intention的设置
②Customized Attributes
可以通过Customized Attributes选择丰富的用户标签/系统标签/节点标签来控制名单进入对应的分支流程；目前提供的标签如下
| 标签类型 | 具体标签 | 含义说明 |
| 名单参数 | 名单通用参数 | 按催收/营销/信审/COD等场景划分的固定的名单模板字段；可以在用于机器人播报的同时，也在流程中进行判断 |
| 自定义参数 | 可以上传数字/文本/日期/时间类型的扩展字段，用于在流程中判断 | |
| 系统参数 | 通用参数 | 如名单上传时间、名单更新时间、系统本地时间等标签；由系统自动生成 |
| 运算参数 | 支持运算函数date_minus(x-y)，可将其他参数作为此函数的参数进行运算；运算结果由系统生成 | |
| 节点参数 | 机器人槽值 | 对机器人获取到的槽值进行判断（含voicebot和chatbot）；只有配置了槽值的机器人才可使用此功能 |
通过该节点自身与其他节点的组合使用，可以实现个性化、灵活的分流条件；以下为一些比较典型的场景
- 按名单上传时间调整当天的拨打策略：对上传时间早于当天10:00的名单，使用机器人1进行拨打；对上传时间晚于当天10:00的名单，使用机器人2进行拨打。
图2.9.13 Customized Attributes场景举例1
- 根据名单参数来分流：根据上传名单的DPD来进行名单分流；
图2.9.14 Customized Attributes场景举例2
- 根据运算参数来分流：如催收场景中，在第一次电话触达客户后，若客户承诺还款，在获取到承诺还款时间后，根据承诺还款时间与当前时间的差值进行不同的后续跟进策略，比如承诺还款时间与当前时间差值大于7天，为了保障客户准时还款，可以在客户承诺还款的3天后使用另一个跟进机器人提醒客户不要忘了还款。
图2.9.15 Customized Attributes场景举例3
- 根据当前日期是否是节假日来分流：如有些客户在节假日的拨打策略与非节假日的拨打策略不同，那么可以在电话拨打前判断当天是否是节假日，再进行后续的流程
图2.9.16 Customized Attributes场景举例4
③Splitter
您可以通过Splitter来实现个性化的AB实验，也可以结合其他Condition类型的节点来实现基于特定条件的AB实验
图2.9.17 Splitter的配置
④URL Click
URL Click节点可以用来判断向用户发送的短信/WA中的短链是否被点击，您可以通过这个节点来实现结合用户短信点击行为的复合策略
图2.9.18 URL Click的配置
⑤Combination
Combination可以将多个机器人外呼的大标签结果进行按优先级去重、并判断去重后的结果；支持设置多个分流条件
图2.9.19 Combination的配置
⑥Omnichannel Outcome
Omnichannel Outcome节点中可选择WABA Template节点作为上游节点（后续可能还会支持SMS/WA Message/Mail等节点），并在名单进入节点后，在该节点停留“判定时间”，判定时间到达后再根据当时名单的WABA Template消息的发送结果进行分流
目前WABA消息的枚举值如下，枚举值支持多选
| 状态 | 说明 |
| wait | 等待发送 |
| sent | 已发送 |
| delivery | 已送达 |
| read | 已阅读 |
| replied | 已回复 |
| failed | 发送失败 |
消息状态的判定时间默认值为0天1小时0分钟，判断逻辑：在选中的WABA模板节点执行发送后，系统将检查从名单进入该判断节点到设定的时间段内，消息发送状态是否符合所选状态。如果消息状态符合要求，则名单继续流转；否则名单无法继续流转。
场景举例：给某个客户发送WABA消息之后，希望在客户收到消息没有阅读或者消息发送失败的情况下，再次发送一条WABA消息提醒客户，那么可以如下配置：
判定时间请根据经验进行设置，如下图设置表明：在第一条WABA消息发送6小时内，WABA消息状态仍然是“已送达”、“已发送”或者“发送失败”状态时，就再次发送一条WABA消息；如果第一条WABA消息发送6小时内，WABA消息状态不是“已送达”、“已发送”或者“发送失败”状态（即，状态为“已阅读”、“已回复”）时，不再继续跟进。
图2.9.20 Omnichannel Outcome的配置
¶ 2.9.2.3 如何使用Action？
Action节点承载了AI Rudder的omni-channel能力；您可以通过Action节点来应用机器人外呼、发送短信/WhatsAPP短消息、或者是使用我们的预测式外呼系统，以及更多的omni-channel能力，如即时通讯软件、邮件服务等
①Voicebot Call
通过机器人进行智能外呼；您可以在一个workflow中的不同Outbound Call节点，使用不同的机器人外呼。
图2.9.20 Voicebot Call的配置
经过Voicebot Call节点的名单会由系统创建外呼任务来真正的执行外呼，在创建外呼任务时，有两个参数控制每个外呼任务的名单数量；
- 批次最大名单数（Maximum Number of Lists Per Batch）：默认值为500，代表每累积500个名单就会生成一个外呼任务，可修改成更大或者更小
- 批次等待时间（Wait Time Per Batch）：默认值为1分钟，代表最多等待1分钟就会生成一个外呼任务，可修改成更大
- 以上两个参数只需要满足一个就会立即生成一个外呼任务，外呼任务就是我们的task，在任务列表中可以查看
创建外呼任务的任务时长是可以自定义设置的，默认打开“自动计算外呼任务运行时长”开关，任务时长=重拨间隔*重拨次数+30min；
- 如果手动关闭开关，则可以手动设置外呼任务运行时长，请注意，时长设置一定要合理。
②Voicebot - Agent Call
即通过机器人进行智能外呼，同时在机器人与用户沟通过程中触发了转人工机制，则可以将此通电话实时转至人工坐席（推荐使用AICC的人工坐席系统）。其中什么时机、转至什么人工坐席等均在机器人上进行配置，注意机器人和坐席账号均因属于同一个company。
③SMS/WA Message
可以通过这两类节点来发送短信/WA，短信/WA中可以含短链；您可以在外呼前发送，也可以设置定时短信/WA（如在外呼结束1小时后发送短信/WA）
- SMS/WA Message可选的模板请联系我们进行配置，模板中支持填写变量和上游Voicebot call/WABA-Chatbot节点内产生的槽位
- 变量格式为{xxx}，xxx为变量名，支持预置变量和自定义变量；另外针对催收场景，还支持两种运算变量：
- due_days：针对逾期后场景，模板中配置这个变量，客户只需要上传due_date，在发送短信时，系统会根据公式=触发节点日期-due_date，算出due_days的值并填充到短信内容中，due_days的值一般为0、1、2、3、4、5……
- due_remain_day：针对逾期前场景，模板中配置这个变量，客户只需要上传due_date，在发送短信时，系统会根据公式=due_date-触发节点日期，算出due_remain_day的值并填充到短信内容中，due_remain_day的值一般为0、1、2、3、4、5……
- 槽值格式为{slot.xxx}，xxx为机器人上配置的槽位名称；如果模板内含槽值，那么在配置节点是需要选择上游节点
- 上游节点可能是Voicebot Call节点，代表是外呼电话打完之后，如果通话过程中获取到了槽值，那么在后续的短信发送中，会将槽值内容填充到短信内容中进行发送。（这里注意：由于机器人通话过程中不一定能获取槽位，如果没有获取到槽位，在短信发出时会保持槽位的配置原样{slot.xxx}；因此在SMS/WA Message节点前可以添加一个Customized Attributes节点，确保槽位有值的情况下再进入SMS/WA Message节点）
- 也有可能是WABA-Chatbot节点，代表用户与Chatbot沟通结束之后，如果沟通过程中过去到了槽值，那么在后续的短信发送中，会将槽值内容填充到短信内容中进行发送。（这里注意：也需要SMS/WA Message节点前添加一个Customized Attributes节点，确保槽位有值的情况下再进入SMS/WA Message节点）
图2.9.22 SMS/WA的配置
④API
API节点可以配置您的API回调地址，目前支持对机器人外呼结果的信息回调地址，并配置自定义回调数据，数据的回调结构请参考API文档。
图2.9.22 API的配置
新增或者编辑API节点时，需要对URL进行验证，若验证通过，则可以保存；验证不通过则无法保存。验证时会向客户提供的URL中推送模拟数据，验证结果会实时展示在页面中，若验证不通过，请检查URL。由于每一个新增的API节点的URL均需要进行验证，因此推荐用法是ctrl+c&ctrl+v API节点，或者使用批量设置功能进行批量验证。
图2.9.23 API URL验证
⑤PDS
PDS节点可以将名单传输至AICC-PDS中进行人工跟进，可以设置的参数与AICC系统完全一致，包括
- 执行任务的坐席组或者坐席
- 坐席ACW时间
- 转坐席原因
- 拨打模式
- 任务是否当天自动结束
- 联系人模板
- 多联系人拨打策略
- 重拨策略：未接通电话的重拨间隔和最大重拨次数
- 休息策略
- 自动质检策略
- 语音信箱策略
- 以及其他高级策略等
PDS节点中的代码块是为了更方便的进行复杂策略的配置，若没有高级策略则不需要更改默认值，直接保存即可；若有高级策略，则可以参考“其他参数”旁的“问号”图标，查看参数说明和参数示例。
另外您还可以控制下发名单到预测式外呼系统的节奏
- 批次最大名单数（Maximum Number of Lists Per Batch）：默认值为100，代表每累积100个名单就会生成一个PDS任务，可修改成更大或者更小。若第一次生成的PDS任务未完成，下一个批次的名单会自动进入这个任务内；若第一次生成的PDS任务已完成，下一个批次的名单会创建一个新的PDS任务。
- 批次等待时间（Wait Time Per Batch）：默认值为5分钟，代表最多等待5分钟就会生成一个PDS任务，可修改成更大或者更小。若第一次生成的PDS任务未完成，下一个批次的名单会自动进入这个任务内；若第一次生成的PDS任务已完成，下一个批次的名单会创建一个新的PDS任务。
- 以上两个参数只需要满足一个就会立即生成一个新的PDS任务。
图2.9.25 PDS的配置
⑥WABA Template
进行WABA配置前，请先咨询我们完成WABA账号申请流程和消息模板申请流程。您可以利用WA template节点群发企业消息，并可选择是否在模板上绑定Chatbot进一步服务客户，在用户与Chatbot沟通后，机器人可以输出沟通过程中的大标签或者事件标签，若需要根据不同的大标签或者事件标签的不同进行后续的跟进，可以在其后添加User Latest Intention或者Combination节点进行分流。
WABA Template节点同样支持变量和槽值，其中槽值和变量的格式与SMS/WA Message节点一致。
图2.9.26 WABA Template的配置
⑦Voicebot Call Kit
Voicebot Call Kit是结合了trigger、conditon、aciton的复合组件；您可以通过该组件实现单日内的拨打策略，并且支持挑选组件内外呼轮次的大标签或者时间标签做下一轮外呼的结果；
图2.9.27 Voicebot Call Kit的配置
¶ 2.9.2.4 如何使用Component?
在workflow template配置过程中，我们会发现有些workflow要运行很多天，但是每一天的策略都是一样的，如果每天的策略都用上述三种小组件进行配置，整个template会非常巨大，也无法清楚的查看策略的主体框架，因此这时我们可以引入Component进行组件配置（或者可以理解为workflow中的小workflow）。
- 在顶部的设置栏中可以选择新增和编辑Component
图2.9.28 Component的入口
- 组件内部的所有节点均与大workflow一致，区别是：第一个节点一定是input，代表名单从这里流入component；名单流出component的节点是output，根据不同的条件，可以配置不同的output，满足不同的名单流出component后能进入不同的流程中
图2.9.29 Component的配置1
- 配置好一个Component后，这个Component会当做一个自定义组件放在组件列表中供循环使用，使用方式与其他小组件一致，从侧边拉到画布中即可
图2.9.30 Component的配置2
- 组件拉到画布中后，还可以根据不同的需求设置不同的参数，也可以完全与组件参数一致。
图2.9.31 Component的配置3
¶ 2.9.2.5 批量修改
- 操作入口①：在画布中多选同一个类型的节点，然后点击鼠标右键，出现「批量修改」按钮
图2.9.32 批量修改入口1
- 操作入口②：在画布中点击「设置」按钮，在弹窗中选择「批量修改」，并选择需要批量修改的节点
图2.9.33 批量修改入口2
- 操作方式：以voicebot call为例
- 点击需要进行批量修改的属性旁的「修改」按钮，并进行设置
- 保存后，所有被选中的节点的被批量修改的属性全部更新，其他未修改的属性保持原样。
图2.9.34 批量修改操作
¶ 2.9.2.6 节点连线
在workflow中的名单，系统是按流式处理名单，也就是每个名单都是最小单元在worklfow的流程（节点&连线）中运行，而不是像呼叫计划中、以一批名单为最小单元在流程中运行；
workflow中节点之间连线，代表了名单的流向；只有名单流向了某个节点，该节点会按配置激活、分流、或执行action；如果有个节点孤立在连线之外，则该节点的配置即便准确、也不会生效；
名单进入不同类型的节点后，会有不同的结果：
- Trigger：名单进入Trigger类型的节点后，会停留在trigger节点里；当满足trigger设置的条件时，才会激活对应的名单、进入后续的连线；
- Condition：名单进入Condition类型的节点后，会立即运行condition里的条件判断、并将对应的名单放行进入不同的分支连线中；
- Action：名单进入Action类型的节点后，大多数情况下会立即执行action对应的动作（诸如打电话、发短信），PDS、Voicebot Call Kit这两个节点除外；完成action节点后，也会立即将名单放行进入后续的连线；
¶ 2.9.2.7 流程自检
点击画布右上角的“自检”按钮，系统将自动校验流程的当前配置，并提示配置错误；点击节点名称，可自动定位问题节点；请在自检完成后根据提示修改节点配置或者连线等。
图2.9.35 流程自检
¶ 2.9.2.8 发布workflow模板
- 只有自检完成才可以成功发布，发布后的workflow模板才可以在创建workflow任务时被正式使用。
- 点击“发布”按钮，需要手动输入该模板需要运行的最短时长，以防客户在创建workflow任务时设置了错误的结束时间，导致workflow提前结束
图2.9.36 发布Workflow模板
¶ 2.9.3 workflow模板管理和版本管理
workflow模板有两种状态：草稿、启用中。若workflow模板在创建后未自检成功或者仅点击“保存”按钮，则其状态为“草稿”，此状态的模板不可以创建workflow任务；若自检成功，且“发布”，则其状态为“启用中”，此状态的模板可以创建workflow任务。
- 同一个workflow模板支持更新多个版本，其中“草稿”和“已发布”的版本可以有多个，但是“启用中”的版本只有一个，每次创建workflow任务时选择的均为workflow模板当时的已启用版本。可以在workflow模板的操作列中点击“版本管理”查看历史版本，同时可以分别对不同的版本进行编辑、删除等操作。
- 在同一个模板下编辑历史版本，发布时需要升级为新版本，版本升级后，原来已创建的workflow任务并不受影响，仅影响未来使用同一个模板创建的workflow任务
图2.9.37 查看Workflow模板和版本
¶ 2.9.4 创建workflow任务
¶ 2.9.4.1 workflow任务列表
配置好workflow模板后，您可以前往“Workflow任务”页面创建workflow任务；您也可以对已存在的workflow任务新增名单。
图2.9.38 Workflow任务列表
¶ 2.9.4.2 创建workflow任务的步骤
创建workflow任务时，选择您配置好的workflow，并设置该workflow的结束时间；结束时间需要按照配置要求设置，比如最多会持续3天的workflow，workflow结束时间必须设置至少在3天以后，但最晚不能超过2个月
- 自动停止：开启自动停止（Auto end）代表该workflow任务内所有名单的流程都结束后该workflow任务状态会自动变更为“已完成”
- 节假日暂停：除了在workflow 模板中可以通过Holiday & working day设置节假日暂停外，在创建workflow任务是也可以选择开启节假日暂停开关，开启此开关并选择具体的需要暂停的节假日分类后，即使workflow 模板内没有配置Holiday & working day，也可以实现自动的节假日暂停
- 名单上传和校验：请下载模板并根据机器人所需要的变量和workflow流程中已配置的变量，将模板缺失的变量补齐在excel中，再上传名单，不同的workflow模板中的机器人和流程不一致会导致上传模板不一致。
- 名单校验与创建普通任务一样，黑名单和智能屏蔽策略同样适用于workflow的名单校验。
图2.9.39 创建Workflow任务
¶ 2.9.4.3 为已创建的workflow任务继续增加名单
在“workflow任务列表”中，可以点击“新增名单”按钮，为未完成或者未取消的workflow任务继续添加名单，新增的名单会从start节点开始沿着画布流程往前流转，直至完成该名单的所有流程。这意味着只要这个workflow任务不结束，可以一直往同一个workflow任务中添加新的名单。
图2.9.40 新增名单入口
¶ 2.9.5 查看Workflow任务执行进度
¶ 2.9.5.1 查看进度（画布式）
您可以点击“workflow任务列表”中的“查看进度”，进入画布、查看整体执行进度；每条亮起的连线和亮起的节点代表这条路径上有名单流转过，节点上展示的数字是“当前处理中的名单数”/“已经完成处理的名单数”；
图2.9.41 查看进度
¶ 2.9.5.2 节点详情
点击节点会在右侧展开节点详情；每个节点都会展示各自的配置详情，Action类型的节点还会展示action执行的结果，比如Voicebot Call会展示接通率、大标签标的占比；
图2.9.42 查看节点详情
立即触发Time Trigger：
- 在名单进入Time Trigger后，且还没到激活时间时，若想提前触发使流程提前开始，可以点击“立即触发”按钮立即执行名单流转。
- 若上传名单时间晚于设定的Time Trigger一小时以上，则名单会在该Time Trigger节点卡住，可以点击“立即触发”按钮立即执行名单流转；若上传名单时间晚于设定的Time Trigger一小时以内，则名单还是会自动流转。
- 以上“一小时”策略同样适用于自带时间属性的节点——Voicebot Call Kit。
图2.9.43 立即触发Time Trigger
¶ 2.9.5.3 数据总览
在“查看进度”的画布右上角，点“数据总览”可以查看该workflow任务的数据汇总看板；也可从主菜单直接进入“数据总览”页面查看一段时间内所有的workflow任务的数据情况，数据总览中根据不同的节点类型分别统计了不同数据维度的数据。
①筛选项
图2.9.44 workflow dashboard 筛选项
- 开始时间：
- 通过此筛选项，可以查看下列数据看板中不同事件发生的时间在所选时间段内的数据；
- 最早仅能选择近6个月，且仅开放查看2024年3月1日后的数据，每次筛选时间跨度不能超过31天
- Workflow模板及版本：通过此筛选项，可以查看使用不同workflow模板或者同一workflow模板但是不同版本创建的workflow任务的数据
- Workflow任务：通过此筛选项，可以查看一个或者多个workflow任务的数据
- 去重维度：目前支持两种维度的去重数据：电话号码和CaseID（去重数据是指在看板中所有以“去重”开头的数据字段）。如何设置去重维度：
- 设置入口：“自定义设置”按钮
图2.9.45 Workflow数据看板自定义设置入口
- 设置步骤：
- 设置去重维度：默认仅支持按照电话号码（callee_number）去重，若需要增加按照caseid去重，只需要勾选wf_case_id即可；
- 同时，可以编辑展示名，比如客户上传的wf_case_id在业务上代表Account Number，那么这里可以将展示名改成“Account Number”，那么在数据看板的去重维度筛选项中，就会将这个维度展示为Account Number
- 可以调整这两个去重维度的排序，若callee_number排在前面，则数据看板中优先按照电话号码进行去重；若wf_case_id排在前面，则数据看板中优先按照wf_case_id进行去重
- 设置去重维度：默认仅支持按照电话号码（callee_number）去重，若需要增加按照caseid去重，只需要勾选wf_case_id即可；
图2.9.46 设置去重维度
- 设置标签优先级：在outbound call的数据看板中，有一些与标签相关的数据除了需要定义去重维度以外，还需要定义标签优先级，最终的去重数据按照去重维度和标签优先级统一计算最终结果。
- 标签优先级默认为：CABDHIJKLMNPQRSTUVWXYZ--EOGF
- 可以通过拖拽的方式，调整优先级，调整且保存后，当天和历史数据均在1小时后进行刷新。
图2.9.47 设置标签优先级
②workflow名单数据
也就是workflow整体名单和任务状态数据。根据以上筛选项，展示下图数据。
图2.9.48 Workflow名单数据
| 数据维度 | 统计逻辑 |
| 上传名单数 | 筛选条件下，已上传和已新增的所有名单数，包括通过uploaddetails接口新增的名单 |
| 去重名单数 | 筛选条件下，上传名单数按照电话号码或者case id去重的数量 |
| 取消名单数 | 筛选条件下，取消成功的名单数（包括取消单个名单和取消整个wf） |
| 更新名单数 | 筛选条件下，更新成功的名单数 |
| 创建workflow任务数 | 筛选条件下，创建的wf任务数，不管当前状态，但凡是创建成功的均囊括，包括created、pending、doing、cancelled、finished的 |
| 执行中workflow任务数 | 筛选条件下，状态为正在执行中的wf任务数 |
| 上传名单数趋势 | 筛选条件下，统计workflowdetail维度上传的名单数的变化情况，可切换去重和非去重两种情况（根据筛选项中选择的去重维度进行去重） |
③Outbound call
图2.9.49 Workflow Outbound Call数据
- 此模块下也有筛选项——机器人和platform，默认为全部机器人；支持多选，选项为最近6个月有过拨打的机器人；
- 此模块包括了workflow里所有outbound节点产生的数据，包括Voicebot Call、Voicebot Agent Call、Voicebot Call Kit及自定义组件内的outbound节点；
- 以下为所有数据维度说明（每个字段或者每个图表均由单独的权限控制）
| 数据维度 | 属性 | 统计逻辑 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 总拨打名单数 | 数据字段 | workflow上传的名单中，被拨打过至少一次的名单总数。 | - |
| 总拨打数 | 数据字段 | 所有名单被拨打的总次数，其中不含轮次内尝试的重拨次数。 | - |
| 总接通数 | 数据字段 | 电话接通的总次数。 | - |
| 总接通率 | 数据字段 | 总接通数与总拨打数的比率。 | - |
| 去重拨打名单数 | 数据字段 | 总拨打名单数按照所选去重维度去重后的总数。 | - |
| 去重接通名单数 | 数据字段 | workflow上传的名单中接通的名单按照所选去重维度去重后的总数。 | - |
| 去重接通率 | 数据字段 | 去重接通名单数与去重拨打名单数的比率。 | - |
| 总有效接通数 | 数据字段 | 所有有效接通电话总数，有效通话定义见“自定义设置”。 |
这四个字段一般不开放，若需要开放请联系我们 ，设置后当天数据立刻生效，历史数据T+1天生效。 目前仅支持设置通话时长超过x秒的电话为有效通话。 若开启设置，则在“自定义设置”-“有效通话定义”中会展示具体的通话时长秒数 
|
| 有效接通率 | 数据字段 | 总有效接通数与总拨打数的比率。 | |
| 去重有效接通数 | 数据字段 | 总有效接通数按照所选去重维度去重后的总数。 | |
| 去重有效接通率 | 数据字段 | 去重有效接通数与去重拨打名单数的比率。 | |
| 接通电话平均拨打数 | 数据字段 | 已接通电话的平均被拨打次数，其中不含轮次内尝试的重拨次数（此字段不受机器人和platform筛选项影响）。 | - |
| 平均尝试拨打次数 | 数据字段 | 每个电话的平均被拨打次数，这里的拨打次数同时计算了轮次内尝试拨打的次数（此字段不受机器人和platform筛选项影响）。 | - |
| 接通电话平均尝试拨打次数 | 数据字段 | 已接通电话的平均被拨打次数，这里的拨打次数同时计算了轮次内尝试拨打的次数（此字段不受机器人和platform筛选项影响）。 | - |
| 平均通话时长 | 数据字段 | 已接通电话的平均通话时长，单位为秒，保留2位小数 | - |
| 平均交互轮次 | 数据字段 | 已接通电话的平均有效交互轮次，保留2位小数 | - |
| 平均响铃时长 | 数据字段 |
已拨打电话的平均响铃时长，其中不含轮次内尝试的重拨次数。 已接通的拨打记录中，响铃时长=接通时间-拨打时间 未接通的电话，响铃时长=结束时间-拨打时间 |
- |
| 尝试转人工数 | 数据字段 | 已拨打电话的尝试转人工数，其中不含轮次内尝试的重拨次数。（包括转人工成功、失败和未知三种情况） | - |
| 尝试转人工率 | 数据字段 | 尝试转人工数➗总接通轮次数*100% | - |
| 成功转人工数 | 数据字段 | 已拨打电话的成功转人工数，其中不含轮次内尝试的重拨次数。 | - |
| 转人工成功率 | 数据字段 | 成功转人工数与尝试转人工数的比率。 | - |
| 拨打名单数趋势 | 数据图表 | 总拨打名单数和去重拨打名单数的每日分布。 | - |
| 标签分布 | 数据图表 |
全部通话标签和去重标签的分布情况，按照所选去重维度和标签优先级去重。 标签优先级可在“自定义设置”中自行调整 |
同时支持在“自定义设置”-“标签组合”中将多个标签设置为一个组合，来查看组合数据  设置后，在“标签分布”和“标签分布趋势”中除了可以查看单个标签的数量和占比，还可以查看组合表情的数量和占比（但是组合不可以筛选哦~） |
| 标签分布趋势 | 数据图表 |
全部通话标签和去重标签的每日分布，按照所选去重维度和标签优先级去重。 标签优先级可在“自定义设置”中自行调整 |
|
| 接通率趋势 | 数据图表 | 总拨打数、接通数和接通率的去重和不去重数据的每日分布。 | - |
| 通话时长分布 | 数据图表 | 已接通电话的通话时长的分布情况。 | - |
| 通话时长分布趋势 | 数据图表 | 已接通电话的通话时长的每日分布情况。 | - |
| 响铃分类 | 数据图表 |
响铃分类占比，其中不含轮次内尝试重拨的响铃分类。 若客户所在国家未开通响铃服务，则默认无此图表 |
- |
| 挂断分类 | 数据图表 |
挂断分类占比，其中不含轮次内尝试重拨的挂断分类。 共有3种类型：by robot、by user、by agent |
- |
| 转人工率趋势 | 数据图表 | 已接通电话的转人工数、尝试转人工数、转人工率等的每日分布。 | - |
④SMS/WA Message
图2.9.50 Workflow SMS数据
这两个模块包括了workflow里所有SMS/WA Message节点产生的数据，数据维度如下：
| 数据维度 | 属性 | 统计逻辑 | |
|---|---|---|---|
| 实时数据 | 发送总名单数 | 数据字段 | 总被发送信息名单数 |
| 发送去重名单数 | 数据字段 | 按照所选去重维度去重后的总被发送信息名单数 | |
| 发送数 | 数据字段 | 请求发送的信息数量，不代表发送成功和送达成功。 | |
| 平均发送次数 | 数据字段 | 去重电话的平均请求发送次数 | |
| 7日点击数 | 数据字段 | 仅统计发送后7日内短链是否被点击，点击多次仅统计最早的一次记录 | |
| 去重7日点击数 | 数据字段 | 按照号码去重后的点击数，仅统计发送后7日内短链是否被点击 | |
| 发送名单数趋势 | 数据图表 | 每日已发送信息的名单的变化情况，按照所选去重维度去重。 | |
| 离线数据（T+1天生成） | 送达数 | 数据字段 | 运营商成功发送的信息数量，超过字符数将1条信息拆分为2条进行发送的情况会计为2条。 |
| 发送成功数 | 数据字段 | 运营商在接收到请求后成功执行发送的次数。 | |
| 去重发送成功数 | 数据字段 | 按照所选去重维度去重后的运营商在接收到请求后成功执行发送的次数。 | |
| 点击率 | 数据字段 | 发送7日内短链被点击的次数占发送成功数的占比（多次点击仅统计1次）。 | |
| 去重点击率 | 数据字段 | 发送7日内短链被点击的次数占去重发送成功数的占比（多次点击仅统计1次）。 | |
| 点击率趋势 | 数据图表 | 每日已发送信息的点击率变化情况，数据T+1天更新，按照所选去重维度去重。 |
⑤PDS
图2.9.51 Workflow PDS数据
PDS包括了workflow里所有PDS节点产生的数据，目前仅支持以下数据维度，其他更多数据请至AICC系统查看
| 数据维度 | 属性 | 统计逻辑 |
|---|---|---|
| PDS名单数 | 数据字段 | 进入PDS节点的名单数量 |
| PDS去重名单数 | 数据字段 | 进入PDS节点的名单数，按照所选去重维度去重 |
| PDS名单数趋势 | 数据图表 | 每日进入PDS节点的名单的变化情况 |
⑥WA Template
图2.9.52 Workflow WA Template数据
WA Template包括了workflow里所有WA Template节点产生的数据，目前仅支持以下数据维度，其他更多数据请至chatbot模块查看
| 数据维度 | 属性 | 统计逻辑 |
|---|---|---|
| WA Template发送总名单数 | 数据字段 | 总被发送过WA Template信息的名单数 |
| WA Template发送去重名单数 | 数据字段 | 总被发送过WA Template信息的去重名单数，按照所选去重维度去重 |
| 总发送数 | 数据字段 | WA Template发送名单维度的总发送数 |
| 平均发送次数 | 数据字段 | WA Template发送名单维度的平均被发送信息次数 |
| WA Template发送名单数趋势 | 数据图表 | 每日已发送WA Template信息的名单的变化情况，按照所选去重维度去重 |
| 发送数趋势 | 数据图表 | 每日发送WA Template信息次数的变化情况，按照所选去重维度去重 |
⑦数据下载
每个数据模块中均支持“下载数据”，且仅能下载T-1天的数据（即当选择的时间包含当天时，下载按钮禁用），不同模块的下载内容不一样，请直接去页面中体验。
¶ 2.10 多渠道管理
¶ 2.10.1 机器人列表
进入“机器人列表”页面，可查看账户中所有的机器人，可试听机器人音频和编辑备注，并查看机器人标签含义、变量、槽值、事件标签、挂机短信等信息；
图2.10.1 机器人列表
图2.10.2 机器人详情
¶ 2.10.2 短信模板管理
您可以在这个页面中查看当前账户上已配置的SMS模板，这些模板均可作为Workflow模板中SMS节点的可选模板。由于模板需要进行审核，请联系我们进行配置。
图2.10.3 短信模板
¶ 2.10.2 WhatsApp模板管理
您可以在这个页面中查看当前账户上已配置的WhatsApp模板，这些模板均可作为Workflow模板中WA Message节点的可选模板。由于模板需要进行审核，请联系我们进行配置。
图2.10.4 WhatsApp模板
¶ 2.11 系统设置
点击页面右上角用户名，可在下拉框中选择“系统设置”进入系统设置模块。系统设置共分为以下四个模块：
图2.11.1 系统设置入口
¶ 2.11.1 个人设置
①个人信息
- 在个人信息页面可以查看姓名、分组、角色、账号、Appkey、Appsecret和邮箱信息。
- 支持修改头像、重置密码和绑定邮箱。为了您的账号安全，建议您绑定邮箱，绑定后进行重置密码操作时，需要验证邮箱验证码。
图2.11.2 个人信息
②登录信息
- 2FA需要手动开启，开启后需要绑定您的邮箱，下次在陌生设备上进行登录时需要进行邮箱验证码验证。同时，为了保障您的账号安全，我们限制了您的同时可登录设备，默认值为3，可在“账号安全管理”页面中修改默认值。
- 在登录记录模块，您可以查询近1个月您的账号登录情况，若发现有任何异常情况，可以选择修改密码。
图2.11.3 登录信息
¶ 2.11.2 账户管理
①企业账户信息：管理员可以查看和管理企业账户信息，包括修改logo。
图2.11.4 企业账户信息
②用户管理：管理员在用户管理页面可以查看、新增、编辑用户、启/停用用户账号，及帮助用户重置密码（已绑定邮箱的用户，在重置密码时需要进行验证）。注意：在新增用户前，需要添加分组和角色，主要作用是给用户进行分组，并分配角色，让用户可以有合适的权限。
图2.11.5 用户管理
③角色权限管理：将用户角色与页面权限关联后，新增的用户账号在登录系统后，会根据角色不同，展示不同的页面或者有不同的操作权限。新增角色时需要填写角色基础信息，并设置功能权限，根据需要可以为不同角色设置不同的功能权限。
图2.11.6 新增角色
④账号安全管理
在账号安全管理模块中，通过以下设置可以帮助企业内账号实现全方面的安全保障。请注意：这里通常由管理员进行配置，请注意权限分配。配置一旦保存，则表示所有子账号均受此处配置控制。
图2.11.7 账号安全管理
¶ 2.11.3 服务与工具
①版本记录：每次版本更新时均会发布一条版本更新记录，以便您及时了解新版本更新内容。
图2.11.8 版本更新记录
②操作手册：可在此处查看智能外呼平台的完整操作手册
图2.11.9 操作手册
③API文档：可在此处查看我们提供的官方API文档，并进行在线调试
图2.11.10 API文档
④操作记录：企业中任意账号对呼叫任务、计划、策略的创建、开启、取消、暂停、恢复、下载等操作均记载在操作记录中，记录内容包括：操作时间、操作账号、操作模块、操作内容。最多记录最近6个月的数据，一次性可筛选31天的记录。
图2.11.11 操作记录
¶ 2.11.4 配置中心
①访问控制
在此处可以通过管理IP黑名单的方式禁止特定IP地址访问AIRUDDER的所有API接口；或者通过管理IP白名单的方式允许特定IP地址访问AIRUDDER的所有API接口。
图2.11.12 访问控制
②回调配置
在此处您可以自定义配置不同回调事件的URL和数据字段，同时支持对URL进行验证和模拟回调，帮助您快速对接和调试。
图2.11.13 回调事件列表
图2.11.14 添加回调事件
¶ 三、附录
¶ 3.1 返回值描述表
| Task Status（任务状态） | 描述 |
| created | 任务创建完成 |
| pending | 创建后等待被执行 |
| finished | 已完成呼叫（包含超过预计结束时间自动停止） |
| calling | 任务电话仍在拨打中 |
| cancelled | 已取消执行 |
| paused | (暂未启用)暂停 |
| Intention（客户意向，会不断增加） | 描述 |
| A | 标签及标签含义是定制的，请联系我们进行设置。 |
| B | |
| C | |
| D | |
| E | |
| F | |
| G | |
| H | |
| 更多客户定制标签 | |
| -- | 初始值 |
| Call Status（通话状态） | 描述 |
| created | 创建完成 |
| pending | 待拨打 |
| finished | 已拨打完成 |
| cancelled | 已取消拨打 |
| failed | 尝试拨打未接通 |
| RingType(响铃类型) | 描述（根据线路语音提示） |
| busy | 忙线中 |
| cantuse | 被叫号码暂时不可用 |
| holdline | 呼叫等待 |
| switchoff | 关机 |
| outofarea | 不在服务区 |
| unregister | 未注册 |
| wrongnum | 号码有误 |
| notmatch | 未匹配到 |
| normal | 正常状态 |
| null | 初始值 |
| CallID | 每通呼叫唯一编号 |
| HangupType | 挂断方 |
| ByCallee | 用户挂断 |
| ByRobot | 机器人挂断 |
| Cancelled | 取消拨打 |
¶ 3.2 国际区号查询表
亚洲
|
国家或地区 |
区号 |
国家或地区 |
区号 |
|
马来西亚 |
+60 |
印度尼西亚 |
+62 |
|
菲律宾 |
+63 |
新加坡 |
+65 |
|
泰国 |
+66 |
韩国 |
+82 |
|
日本 |
+81 |
朝鲜 |
+850 |
|
越南 |
+84 |
澳门 |
+853 |
|
香港 |
+852 |
老挝 |
+856 |
|
柬埔寨 |
+855 |
台湾 |
+886 |
|
孟加拉国 |
+880 |
土耳其 |
+90 |
|
印度 |
+91 |
巴基斯坦 |
+92 |
|
缅甸
|
+95
|
斯里兰卡
|
+94
|
|
叙利亚
|
+963
|
马尔代夫
|
+960
|
|
阿曼
|
+968
|
沙特阿拉伯
|
+966
|
|
巴林
|
+973
|
以色列
|
+972
|
|
不丹
|
+975
|
卡塔尔
|
+974
|
|
尼泊尔
|
+977
|
伊朗
|
+98
|
北美洲
|
国家或地区
|
区号
|
国家或地区
|
区号
|
|
美国
|
+1
|
加拿大
|
+1
|
|
维尔京群岛
|
+1809
|
夏威夷
|
+1808
|
|
波多黎各
|
+1809
|
牙买加
|
+1809
|
|
巴哈马
|
+1809
|
巴巴多斯
|
+1809
|
欧洲
|
国家或地区
|
区号
|
国家或地区
|
区号
|
|
俄罗斯
|
+7
|
希腊
|
+30
|
|
荷兰
|
+31
|
比利时
|
+32
|
|
法国
|
+33
|
西班牙
|
+34
|
|
冰岛
|
+354
|
葡萄牙
|
+351
|
|
马耳他
|
+356
|
爱尔兰
|
+353
|
|
芬兰
|
+358
|
塞浦路斯
|
+357
|
|
匈牙利
|
+336
|
保加利亚
|
+359
|
|
南斯拉夫
|
+338
|
德国
|
+349
|
|
圣马力诺
|
+223
|
意大利
|
+39
|
|
罗马尼亚
|
+40
|
瑞士
|
+41
|
|
英国
|
+44
|
奥地利
|
+43
|
|
瑞典
|
+46
|
丹麦
|
+45
|
|
波兰
|
+48
|
挪威
|
+47
|
南美洲
|
国家或地区
|
区号
|
国家或地区
|
区号
|
|
危地马拉
|
+502
|
伯利兹
|
+501
|
|
洪都拉斯
|
+504
|
萨尔瓦多
|
+503
|
|
哥斯达黎加
|
+506
|
尼加拉瓜
|
+505
|
|
海地
|
+509
|
巴拿马
|
+507
|
|
墨西哥
|
+52
|
秘鲁
|
+51
|
|
阿根廷
|
+54
|
古巴
|
+53
|
|
智利
|
+56
|
巴西
|
+55
|
|
委内瑞拉
|
+58
|
哥伦比亚
|
+57
|
|
圭亚那
|
+592
|
玻利维亚
|
+591
|
|
马提尼克
|
+596
|
厄瓜多尔
|
+593
|
|
乌拉圭
|
+598
|
巴拉圭
|
+595
|
非洲
|
国家或地区
|
区号
|
国家或地区
|
区号
|
|
埃及
|
+20
|
摩洛哥
|
+210
|
|
阿尔及利亚
|
+213
|
突尼斯
|
+216
|
|
利比亚
|
+218
|
冈比亚
|
+220
|
|
塞内加尔
|
+221
|
毛里塔尼亚
|
+222
|
|
马里
|
+223
|
几内亚
|
+224
|
|
科特迪瓦
|
+225
|
布基拉法索
|
+226
|
|
尼日尔
|
+227
|
多哥
|
+228
|
|
贝宁
|
+229
|
毛里求斯
|
+230
|
|
利比里亚
|
+231
|
塞拉利昂
|
+232
|
|
加纳
|
+233
|
尼日利亚
|
+234
|
|
乍得
|
+235
|
中非
|
+236
|
|
喀麦隆
|
+237
|
佛得角
|
+238
|
|
圣多美
|
+239
|
普林西比
|
+239
|
|
赤道几内亚
|
+240
|
加蓬
|
+241
|
|
刚果
|
+242
|
扎伊尔
|
+243
|
|
安哥拉
|
+244
|
几内亚比绍
|
+245
|
|
阿森松
|
+247
|
塞舌尔
|
+248
|
|
苏丹
|
+249
|
卢旺达
|
+250
|
|
埃塞俄比亚
|
+251
|
索马里
|
+252
|
|
吉布提
|
+253
|
肯尼亚
|
+254
|
|
坦桑尼亚
|
+255
|
乌干达
|
+256
|
|
布隆迪
|
+257
|
莫桑比克
|
+258
|
|
赞比亚
|
+260
|
马达加斯加
|
+261
|
|
留尼旺岛
|
+262
|
津巴布韦
|
+263
|
|
纳米比亚
|
+264
|
马拉维
|
+265
|
|
莱索托
|
+266
|
博茨瓦纳
|
+267
|
|
斯威士兰
|
+268
|
科摩罗
|
+269
|
|
南非
|
+27
|
圣赫勒拿
|
+290
|
|
阿鲁巴岛
|
+297
|
法罗群岛
|
+298
|
大洋洲
|
国家或地区
|
区号
|
国家或地区
|
区号
|
|
澳大利亚
|
+61
|
新西兰
|
+64
|
|
关岛
|
+671
|
科科斯岛
|
+6722
|
|
诺福克岛
|
+6723
|
圣诞岛
|
+6724
|
|
瑙鲁
|
+674
|
汤加
|
+676
|
|
所罗门群岛
|
+677
|
瓦努阿图
|
+678
|
|
斐济
|
+679
|
科克群岛
|
+682
|
|
纽埃岛
|
+683
|
东萨摩亚
|
+684
|
|
图瓦卢
|
+688
|
基里巴斯
|
+686
|
¶ 3.3 世界时区查询表
|
世界时区查询表 |
|
| 东一区 UTC+1:00 | 西非、德国、法国、意大利、西班牙、摩洛哥、尼日利亚 |
| 东二区 UTC+2:00 | 土耳其、以色列、南非 |
| 东三区 UTC+3:00 | 肯尼亚、俄罗斯 |
| 东三区 UTC+3:30 | 伊朗 |
| 东四区 UTC+4:00 | 阿布扎比、迪拜、毛里求斯、路易港 |
| 东五区 UTC+5:00 | 巴基斯坦、土库曼斯坦、马尔代夫、乌兹别克斯坦、亚美比亚 |
| 东五区 UTC+5:30 | 印度、斯里兰卡 |
| 东六区 UTC+6:00 | 新西伯利亚、吉尔吉斯斯坦、孟加拉国、不丹 |
| 东七区 UTC+7:00 | 泰国、越南、印度尼西亚 |
| 东八区 UTC+8:00 | 马来西亚、菲律宾、新加坡、中国 |
| 东九区 UTC+9:00 | 日本、韩国 |
| 东十区 UTC+10:00 | 澳大利亚 |
| 东十一区UTC+11:00 | 所罗门群岛、库页岛 |
| 东十二区UTC+12:00 | 新西兰、斐济、瑙鲁 |
| 西一区 UTC-1:00 | 佛得角、亚速尔群岛 |
| 西二区 UTC-2:00 | 南乔治亚岛、费尔南多-迪诺罗尼亚岛 |
| 西三区 UTC-3:00 | 巴西、乌拉圭、阿根廷 |
| 西四区 UTC-4:00 | 委内瑞拉、玻利维亚、巴拉圭、智利 |
| 西五区 UTC-5:00 | 墨西哥（4-10月夏令时） |
| 西六区 UTC-6:00 | 墨西哥（11-3月冬令时） |
| 西七区 UTC-7:00 | 亚利桑那、马萨特兰、凤凰城、盐湖城、丹佛、埃德蒙顿 |
| 西八区 UTC-8:00 | 洛杉矶、旧金山、温哥华、西雅图、拉斯维加斯 |
| 西九区 UTC-9:00 | 阿拉斯加 |
| 西十区 UTC-10:00 | 夏威夷 |
| 西十一区 UTC-11:00 | 萨摩亚、纽埃岛 |